In 2012 richtte ik
cloudmotion op vanuit een duidelijke observatie: het MKB heeft behoefte aan een professioneel ingerichte klantenservice, maar krijgt daar zelden de aandacht voor die het verdient. Grote organisaties hebben hele afdelingen die zich bezighouden met processen, tooling en kwaliteit. Bij kleinere en middelgrote bedrijven ontbreekt die structuur vaak, niet uit onwil, maar simpelweg omdat de focus op het dagelijkse werk ligt en niemand de tijd heeft om stil te staan bij hoe de klantenservice eigenlijk is georganiseerd.
Het gevolg zie ik keer op keer terug. Zolang een bedrijf klein is, gaat het goed: iedereen kent de klanten, vragen worden snel opgepakt en er is nauwelijks iets vastgelegd. Maar zodra de groei inzet, begint het te wringen. Vragen blijven liggen, klanten moeten hun verhaal twee keer vertellen, medewerkers weten niet meer wie waarmee bezig is en het management heeft geen zicht op wat er speelt. Groei leidt dan niet tot overzicht, maar tot onrust.
Dat is precies waar ik mijn werk van heb gemaakt. Ik help MKB-bedrijven om hun klantenservice zo in te richten dat die meegroeit met het bedrijf: met de juiste processen, slimme inzet van tooling en een manier van werken die rust en overzicht brengt. Zodat klantcontact geen bron van stress is, maar iets waar een organisatie trots op kan zijn.
