Te gast bij FRMWRK Podcast | Heimen van Duinkerken

Onlangs was ik te gast bij de FRMWRK podcast om te praten over een onderwerp waar veel groeiende e-commercebedrijven tegenaan lopen: klantenservice. Wat doe je als je inbox ontploft en je merkt dat je het niet meer alleen redt? Wanneer neem je je eerste medewerker aan, en hoe voorkom je dat groei omslaat in chaos?

In deze aflevering bespreken we hoe je van losse e-mails naar een gestructureerde klantenservice gaat. Met duidelijke processen, meerdere kanalen en slimme ondersteuning. We hebben het over wanneer je automatiseert en wanneer juist niet, hoe je overzicht houdt als klanten mailen, appen en bellen, en waarom klantenservice geen kostenpost is maar een directe groeikans.

Wil je het gesprek met beeld bekijken? Dat kan via YouTube:

Ben je onderweg? Luister dan via Spotify of Apple Podcasts via onderstaande link.